POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Oui.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
1.
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, composants et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
2.
Le produit ne doit présenter que des traces normales de manipulation.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.
3.
Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent avoir été correctement nettoyés avant leur retour.
4.
Tout défaut éventuel doit être signalé dès sa découverte après la réception de la commande.
5.
Les frais de retour sont à la charge du client.
6.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception. Si toutes les conditions sont respectées, le retour sera accepté durant ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le produit a été utilisé ou endommagé par le client.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes.
1. Envoyer un e-mail
Envoyez un e-mail à :
Objet :
Demande de retour
2. Informations à fournir
Votre e-mail doit contenir :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- une photo du produit en cas de dommage ;
- votre nom et prénom ;
- votre adresse.
3. Attendre notre réponse
Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte.
Veuillez ne jamais retourner le colis à l'expéditeur.
Attendez toujours que nous vous communiquions l'adresse de retour.
4. Expédier le colis
Le client est responsable des frais de retour vers notre entrepôt central situé en Asie.
N'envoyez jamais votre colis à l'adresse de l'expéditeur.
Utilisez uniquement l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables lorsqu'il agit à des fins non professionnelles.
Délai de rétractation
14 jours
à compter du jour où le client (ou un tiers désigné par celui-ci) reçoit le dernier article de la commande.
Notre système de traitement étant entièrement automatisé, les commandes sont préparées immédiatement après leur validation.
Par conséquent, il n'est plus possible d'annuler une commande une fois qu'elle est en cours de traitement ou d'expédition.
Après réception des produits, un remboursement ne pourra être effectué qu'après le retour des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire envoyée par e-mail à :
La rétractation prendra effet après réception des produits retournés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
COMMANDES EN COURS DE LIVRAISON
Nos produits étant expédiés directement depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et sont indépendants de notre volonté.
Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation n'est plus possible.
Nous vous invitons à attendre sa réception avant d'effectuer un retour.
Afin d'accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de nous envoyer le numéro de suivi dès l'expédition de votre retour.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Ce qui est remboursé
- Tous les paiements reçus pour les produits retournés.
- Remboursement effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les frais de retour.
- Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux.
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée du produit.
Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification des articles retournés.
IMPORTANT
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.